B2B e-shop a objednávkový portál: čo má obsahovať?

B2B e-shop nie je obyčajný e-shop s inými zákazníkmi. Vo firemnom predaji bývajú individuálne ceny, opakované objednávky, schvaľovanie, skladové informácie, fakturácia, prístupy pre obchodníkov a často aj napojenie na interné systémy.

Pre niektoré firmy stačí jednoduchý e-shop. Pre iné je lepší objednávkový portál. Rozdiel je v tom, či firma predáva verejne, alebo potrebuje uzavreté prostredie pre stálych partnerov.

Čo je B2B e-shop a čím sa líši od bežného e-shopu

Bežný e-shop je často postavený pre jednorazového zákazníka. Zákazník príde, vyberie produkt, zaplatí a objednávka sa vybaví.

B2B nákup funguje inak. Zákazník môže mať vlastný cenník, dohodnuté podmienky, splatnosť, pravidelný odber alebo prístup len k vybraným produktom. Niekedy objednáva nákupca, ale schvaľuje manažér. Niekedy obchodník vytvára objednávku za klienta.

Preto B2B riešenie musí viac rešpektovať obchodný proces.

Kedy firme stačí e-shop a kedy potrebuje portál

Ak predávate produkty verejne a rozdiely medzi zákazníkmi sú malé, môže stačiť klasický e-shop. Ak však máte individuálne ceny, veľkoobchodné balenia, zákaznícke skupiny alebo špecifické pravidlá, portál býva praktickejší.

Objednávkový portál môže byť uzavretý. Zákazník sa prihlási a vidí len to, čo má vidieť. Môže opakovať objednávky, kontrolovať históriu alebo sťahovať dokumenty. Firma má nad tým väčšiu kontrolu.

Nie každá firma potrebuje veľký systém. Ale ak dnes riešite veľa objednávok ručne cez email, portál môže výrazne pomôcť.

Prihlásenie zákazníkov a individuálne ceny

Jedna z najdôležitejších funkcií B2B riešenia sú zákaznícke účty. Po prihlásení môže zákazník vidieť svoje ceny, produkty, zľavy alebo obchodné podmienky.

Individuálne ceny sa dajú riešiť rôzne. Niekedy stačia skupiny zákazníkov. Inokedy má každý klient vlastný cenník. Pri väčšom objeme je dobré premyslieť, odkiaľ sa ceny berú a ako sa aktualizujú.

Ak sa ceny spravujú ručne na viacerých miestach, vznikajú chyby. Lepšie je mať jeden zdroj dát alebo jasný proces.

Dostupnosť tovaru, objednávky a opakované nákupy

Firemní zákazníci často objednávajú opakovane. Nechcú zakaždým prechádzať celý katalóg. Chcú rýchlo nájsť obľúbené položky, zopakovať poslednú objednávku alebo nahrať zoznam produktov.

Dôležitá je aj dostupnosť. Ak zákazník vidí sklad alebo odhad dodania, menej často musí volať alebo písať. Firma tým šetrí čas obchodníkom aj administratíve.

Pri B2B riešení sa oplatí myslieť na rýchlosť objednávky. Menej klikov znamená menej prekážok.

Prepojenie na sklad, fakturáciu alebo ERP

Najväčšia hodnota B2B portálu často nie je vo vzhľade, ale v prepojeniach. Ak sa objednávky ručne prepisujú do fakturačného systému alebo skladu, vzniká priestor na chyby.

Prepojenie môže riešiť:

• skladové zásoby,
• ceny,
• produkty,
• zákazníkov,
• objednávky,
• faktúry,
• exporty pre účtovníctvo,
• interné stavy objednávok.

Nie vždy musí ísť o veľké API napojenie. Niekedy stačí pravidelný export. Dôležité je vybrať riešenie podľa reálneho procesu.

Schvaľovanie objednávok a obchodné podmienky

Vo firmách často objednáva viac ľudí. Niekto môže objednávku pripraviť, niekto ju musí schváliť. Iný používateľ môže vidieť iba históriu alebo dokumenty.

Prístupové práva sú preto dôležité. Dobrý B2B portál nemá všetkým ukazovať všetko. Má podporovať to, ako firma pracuje.

Podobné je to s obchodnými podmienkami. Niektorí zákazníci majú splatnosť, iní platia vopred. Niektorí majú dopravu zdarma, iní nie. Čím viac výnimiek, tým dôležitejší je dobrý návrh.

SEO a verejná časť B2B riešenia

Nie každý B2B portál má byť celý verejný. Ale verejná časť webu je stále dôležitá. Firma potrebuje vysvetliť, čo ponúka, pre koho je riešenie určené a prečo sa má zákazník registrovať alebo ozvať.

Ak je všetko skryté za prihlásením, Google neuvidí obsah. Preto sa často kombinuje verejný web so službami, kategóriami alebo článkami a uzavretý portál pre prihlásených zákazníkov.

Takéto rozdelenie dáva zmysel obchodne aj technicky.

Bezpečnosť a prístupové práva

B2B portál pracuje s cenami, zákazníkmi, objednávkami a často aj internými údajmi. Preto treba riešiť bezpečné prihlasovanie, role, zálohy, aktualizácie a ochranu formulárov.

Pri lacno poskladanom riešení sa môže stať, že systém síce funguje, ale je ťažko udržiavateľný. Pri firemných dátach sa oplatí myslieť na bezpečnosť už pri návrhu.

Ako začať s návrhom B2B riešenia

Najlepšie je začať jednoduchou mapou procesu. Ako zákazník objednáva dnes? Kto objednávku prijíma? Kde sa kontroluje cena? Kde sa vystaví faktúra? Čo sa prepisuje ručne?

Keď je proces jasný, dá sa navrhnúť riešenie. Niekedy to bude WooCommerce s úpravami. Niekedy WordPress modul. Niekedy samostatná webová aplikácia.

V ADYWEB pomáhame firmám navrhnúť B2B riešenia tak, aby neboli zbytočne veľké, ale aby zvládli reálnu prevádzku.

FAQ

Časté otázky

Aký je rozdiel medzi B2B e-shopom a portálom?

B2B e-shop je často verejnejší predajný kanál. Portál býva viac uzavretý a prispôsobený konkrétnym zákazníkom a procesom.

Dá sa mať individuálne ceny pre zákazníkov?

Áno. Dá sa to riešiť skupinami zákazníkov, vlastnými cenníkmi alebo napojením na interný systém.

Musí byť B2B riešenie napojené na ERP?

Nemusí, ale pri väčšom objeme objednávok to často šetrí čas a znižuje chybovosť.

Je lepší WooCommerce alebo riešenie na mieru?

Závisí od rozsahu. WooCommerce môže stačiť pri jednoduchšom predaji, riešenie na mieru je lepšie pri zložitej logike.

Viete spraviť aj uzavretý portál pre zákazníkov?

Áno. Vieme navrhnúť klientsku zónu, objednávkový portál alebo vlastné interné riešenie.